Trocas e Devoluções

Política de Trocas

Antes de tudo, desejamos que a sua experiência de compra seja incrível e que você aproveite cada momento especial com nossas peças. Mas, caso algo não saia como esperado, estamos aqui para ajudar.

👉 Não realizamos trocas.

Somente efetuamos substituição em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização.

Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas normas da Anvisa.

Como Funciona

Trocas (somente defeito ou erro na personalização)

Entre em contato via e-mail, informando: solicitação de troca, número do pedido e fotos do defeito ou da personalização incorreta.
O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento (considerando a data registrada pela transportadora, mesmo que recebida por terceiros).
O produto deve estar na embalagem original, com etiqueta fixada, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações de qualquer tipo.
Não aceitamos troca/devolução de calcinhas provadas, conjuntos em que a calcinha foi provada, peças brancas, personalizadas ou itens íntimos, conforme normas da Anvisa.
Após o contato, enviaremos um código de logística reversa para envio da peça aos Correios.
Assim que o produto chegar até nós, será analisado em até 48h.
Se estiver tudo de acordo, faremos a troca pelo mesmo modelo, cor e tamanho, ou ajustaremos a personalização corretamente.
Caso os critérios não sejam atendidos, a troca será recusada e o cliente arcará com o frete de reenvio.

Devoluções

As condições para devolução seguem os mesmos critérios acima.
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:

PIX: devolução do valor da peça (exceto frete) em até 30 dias úteis.
Cartão: estorno pela operadora, podendo aparecer nas próximas até duas faturas.

Importante

Não realizamos trocas por tamanho, cor ou arrependimento.
Somente trocamos em casos de defeito ou erro de personalização.
Por higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:

Calcinhas avulsas
Peças brancas
Peças personalizadas
Vibradores ou acessórios íntimos

Não realizamos retroca.
Em caso de erro nosso (defeito ou personalização incorreta), arcamos com todos os fretes.
Não fazemos devoluções em casos de:

Carteiro não atendido
Encomenda que aguardou retirada e não foi retirada
Lingeries personalizadas feitas exclusivamente para a cliente