Desejamos que sua experiência de compra seja incrível e que você aproveite cada momento especial com nossas peças. Caso algo não saia como esperado, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Esta política apresenta as condições adotadas pela Mary Moon Lingerie, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Para os produtos elegíveis, a cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Sábados, domingos e feriados também são contabilizados.
A solicitação deverá ser feita por um de nossos canais oficiais de atendimento.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete, nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável.
Por questões de higiene, saúde e segurança, a Mary Moon Lingerie não aceitará solicitações de troca, devolução ou reembolso por arrependimento nos seguintes casos:
Calcinhas avulsas e modelos de Baby doll
Conjuntos que contenham calcinha;
Vibradores cujo lacre ou embalagem de proteção tenham sido removidos, abertos ou violados;
Acessórios íntimos com o lacre ou a embalagem de proteção violados;
Produtos confeccionados ou personalizados exclusivamente conforme as informações fornecidas pela cliente.
Produtos personalizados não serão reembolsados por desistência, escolha incorreta de tamanho ou cor, preferência pessoal ou erro da cliente nas informações da personalização.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente:
A tabela de medidas;
A cor e o modelo escolhidos;
O tamanho selecionado;
O nome ou a frase informada para personalização;
O endereço completo de entrega.
Essas restrições não se aplicam quando houver defeito de fabricação, produto enviado incorretamente ou erro na personalização cometido pela Mary Moon Lingerie.
Não realizamos trocas voluntárias por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal de:
Calcinhas avulsas;
Conjuntos que contenham calcinha;
Peças brancas;
Produtos personalizados;
Vibradores e acessórios íntimos com lacre violado;
Peças íntimas com sinais de prova ou uso.
Permitimos a troca voluntária de pijamas e baby dolls por tamanho, desde que a solicitação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Estar com todas as etiquetas e tags fixadas;
Estar acompanhado de todos os acessórios;
Ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
Não apresentar manchas, odores, pelos, sujeiras ou qualquer tipo de dano;
Estar acompanhado da nota fiscal ou de outro comprovante da compra.
Todas as peças devolvidas passam por uma análise rigorosa. Caso o produto não atenda às condições informadas, a troca poderá ser recusada.
Quando a troca for motivada pela escolha incorreta do tamanho, os custos de envio da peça para a Mary Moon Lingerie e do novo produto para a cliente serão de responsabilidade da cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado em estoque.
Essa regra é válida para trocas voluntárias e não se aplica quando o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido enviado incorretamente.
A cliente poderá solicitar uma análise nos seguintes casos:
Defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Tamanho, modelo ou cor diferente do pedido;
Erro na personalização cometido por nossa equipe.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos provocados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural, ajustes, alterações ou descumprimento das orientações de conservação da peça.
Entre em contato pelo nosso e-mail e envie:
Número do pedido;
Nome completo da cliente;
Descrição do problema;
Fotos nítidas do produto;
Fotos do defeito ou da personalização incorreta.
Após a análise inicial, enviaremos as orientações para devolução. Quando o problema for de responsabilidade da Mary Moon Lingerie, será fornecido um código de logística reversa para a postagem sem custos.
Assim que o produto chegar até nós, será analisado em até 48 horas úteis.
Sendo confirmado defeito de fabricação, produto enviado incorretamente ou erro na personalização, poderemos realizar:
A substituição pelo mesmo modelo, cor e tamanho;
A correção da personalização; ou
Outra solução prevista na legislação, quando a substituição ou a correção não forem possíveis.
Quando o problema for de responsabilidade da Mary Moon Lingerie, todos os custos de envio serão pagos pela loja.
Caso a peça não atenda aos critérios desta política, a solicitação poderá ser recusada. Nessa situação, o custo do frete para reenvio do produto será de responsabilidade da cliente.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, mudança de endereço, ausência no local, falta de retirada dentro do prazo ou outra situação decorrente das informações fornecidas no pedido, o reenvio será realizado após o pagamento de um novo frete pela cliente.
Por isso, confira atentamente o endereço de entrega antes de finalizar a compra.
Se a devolução ocorrer por erro da Mary Moon Lingerie, dos Correios ou da transportadora, o reenvio será realizado sem custos adicionais.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação e postagem. O prazo de preparação informado no site deve ser considerado juntamente com o prazo de transporte.
O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem e corresponde a uma estimativa fornecida pelos Correios ou pela transportadora escolhida.
Eventualmente, podem ocorrer atrasos devido a imprevistos logísticos, condições climáticas, períodos de alta demanda ou outras situações externas.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com nossa equipe. Acompanharemos o rastreamento e abriremos uma solicitação junto à transportadora para localizar o pedido e auxiliar na resolução.
O atraso durante o transporte não gera reembolso automático enquanto o pedido estiver em processo de localização ou regularização. Se for confirmado o extravio, a impossibilidade de entrega ou outra situação prevista na legislação, a Mary Moon Lingerie apresentará as soluções aplicáveis.
